Pyrimme lähettämään tilatut tuotteet asiakkaillemme aina mahdollisimman nopeasti, minkä vuoksi kaikki saapuneet tilaukset menevät välittömästi varastomme pakattaviksi. Jos tilauksesi on jo ehtinyt mennä varastomme käsiteltäväksi, ei sitä valitettavasti ole mahdollista enää muuttaa tai peruuttaa.  

Jos siis haluat muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen, on tärkeää, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian lähettämällä viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@hajuvesi.fi. Suosittelemme, että kirjoitat viestin otsikkoon joko sanan MUUTA tai PERUUTA, niin voimme prioirisoida viestisi ja tarkistaa, onko tilauksesi ehtinyt mennä varaston käsiteltäväksi. Huomioithan, että mahdolliset muutokset tilauksessa voivat pidentää tilauksen toimitusaikaa.  

Jos tilauksesi on ehditty jo ottaa varastollamme käsittelyyn eikä sitä ole enää mahdollista muuttaa tai peruuttaa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@hajuvesi.fi) saadaksesi apua tilauksen mahdolliseen palautukseen.  

Teemme parhaamme pitääksemme suosikkituotteitasi varastossamme, mutta välillä jokin tuote saattaa olla myyty loppuun. Tuotteemme tulevat lukuisilta eri valmistajilta ja tavarantoimittajilta, joiden oma varastotilanne voi vaikuttaa siihen, onko heillä lähettää meille tilaamaamme tuotetta. Tämän vuoksi emme ikävä kyllä pysty antamaan tarkkaa ajankohtaa sille, koska jokin tietty tuote on jälleen saatavilla. Näet tuotteen verkkosivuillamme aina kun olemme saaneet varastoomme täydennystä.  

Pyrimme lähettämään tilatut tuotteet asiakkaillemme aina mahdollisimman nopeasti, minkä vuoksi kaikki saapuneet tilaukset menevät välittömästi varastomme pakattaviksi. Jos tilauksesi on jo ehtinyt mennä varastomme käsiteltäväksi, ei sitä valitettavasti ole mahdollista enää muuttaa tai peruuttaa.  

Jos siis haluat muuttaa tilaustasi tai peruuttaa sen, on tärkeää, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian lähettämällä viestin osoitteeseen asiakaspalvelu@hajuvesi.fi. Suosittelemme, että kirjoitat viestin otsikkoon joko sanan MUUTA tai PERUUTA, niin voimme prioirisoida viestisi ja tarkistaa, onko tilauksesi ehtinyt mennä varaston käsiteltäväksi. Huomioithan, että mahdolliset muutokset tilauksessa voivat pidentää tilauksen toimitusaikaa.  

Jos tilauksesi on ehditty jo ottaa varastollamme käsittelyyn eikä sitä ole enää mahdollista muuttaa tai peruuttaa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@hajuvesi.fi) saadaksesi apua tilauksen mahdolliseen palautukseen.  

Tehtyäsi verkkokaupassamme tilauksen, saat tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@hajuvesi.fi, niin autamme sinua. Tarkistathan ensin, ettei tilausvahvistus ole ohjautunut sähköpostisi roskapostikansioon.

Tarjoamme laskuyhtiömme Qliron kautta seuraavat maksutavat:

Qliro Lasku 

Qliro - Osta nyt, maksa myöhemmin 

Qliro Tili 

Korttimaksu

Verkkopankkimaksu (Trustly)

Emme valitettavasti pysty vaihtamaan maksutapaa sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty meiltä.

Laskutuksestamme vastaava laskutusyhtiö Qliro lähettää laskusi sähköpostitse siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut tilaustasi tehdessäsi. Jos et ole jostain syystä vastaanottanut laskua sähköpostiisi, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Qliron suomalaiseen asiakaspalveluun, joka palvelee sinua puhelimitse numerossa 020-770506 tai sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@qliro.com.

Voit valita tilausta tehdessäsi haluamasi toimitustavan alla olevien toimitustapojen joukosta. Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja näet ne kassalla tilausta tehdessäsi. Huomioithan, etteivät kaikki toimitustavat ole välttämättä saatavilla kaikkialla Suomessa. Näet kassalla, mitkä toimitustavat ovat saataville omaan toimitusosoitteeseesi.

Toimitamme yli 100 euron tilaukset ilman postikuluja.

Posti Paketti, 4,95€

Toimitusaika 3–5 arkipäivää. Kun tilauksesi on käsitelty varastollamme, saat sähköpostiisi lähetysilmoituksen, joka sisältää Postin seurantatunnuksen. Voit seurata tilauksesi kulkua Postin sivustolla seurantatunnuksen avulla. Huomioithan, että lähetystunnuksen seuranta Postin järjestelmässä on mahdollista vasta kun lähetys on saapunut Ruotsista Suomeen ja käsitelty Postin lajittelukeskuksessa. Tavallisesti tähän menee 1–3 arkipäivää. Tätä ennen lähetyksen kulkua ei ole mahdollista seurata. Posti toimittaa lähetyksen lajittelukeskuksestaan eteenpäin valitsemaasi noutopisteeseen tavallisesti 1–2 arkipäivässä. Kun lähetyksesi on rekisteröity Postin lajittelukeskuksessa, voit saada lisätietoja siitä olemalla yhteydessä Postin asiakaspalveluun.

PostNord Tavarakirje, 3,95€

Toimitusaika 4–7 arkipäivää. PostNord Tavarakirjeet lähetetään ilman seurantatunnusta, minkä vuoksi niiden kulkua ei ole mahdollista seurata. Tavarakirje toimitetaan asiakkaan postilaatikkoon, mutta mikäli tämä ei ole mahdollista, toimitetaan tilaus Postin toimipisteeseen. Asiakkaalle lähetetään postitse noutoilmoitus, jolla tilauksen voi noutaa. Huomioithan, ettei Posti jakele kirjelähetyksiä kaikkina arkipäivinä, mikä voi vaikuttaa lähetyksen toimitusaikaan.

Budbee Box, 4,95€

Toimitusaika 2–4 arkipäivää. Tilauksesi toimitetaan varastoltamme Budbeen terminaaliin, josta se kuljetetaan valitsemaasi Budbeen pakettiautomaattiin. Saat alustavan arvion ajankohdasta, jona lähetys toimitetaan pakettiautomaattiin ja uuden ilmoituksen (tekstiviestitse tai sovelluksen kautta), kun pakettisi on valmis noudettavaksi. Jos toimituksen kohdalla ei näy päivämäärää tai aikaa, eivät tuotteesi ole vielä saapuneet Budbeen terminaaliin. Saat Budbeelta heti tiedon, kun tuotteesi ovat saapuneet.

Budbeen kotiinkuljetus, 5,95€

Toimitusaika 2–4 arkipäivää. Näet tilausta tehdessäsi, koska tilauksesi toimitetaan kotiin. Saat toimituspäivänä lounasaikaan viestin, joka ilmoittaa toimitusajan tunnin tarkkuudella. Klo 17 jälkeen voit seurata Budbeen sovelluksella pakettisi kuljettajaa reaaliajassa. Viimeisin saamasi tekstiviesti tai sovellusilmoitus kertoo pakettisi tilan. Jos toimituksen kohdalla ei näy päivämäärää tai aikaa, eivät tuotteesi ole vielä saapuneet Budbeen terminaaliin. Saat Budbeelta heti tiedon, kun tuotteesi ovat saapuneet. Voit muuttaa toimituksen päivämäärää ja kellonaikaa ennen klo 12 toimituspäivänä. Voit myös pyytää lähettiä jättämään pakettisi ovesi ulkopuolelle, jos et esimerkiksi ole kotona toimitusajankohtana. Jos et ole pystynyt valitsemaan ovelle jättämistä, saat ilmoituksen epäonnistuneesta toimituksesta sekä linkin, jonka kautta voit varata uuden toimitusajan.

Tilauksesi toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysilmoituksen, josta voit tarkistaa, minkä toimitustavan olet tilauksellesi valinnut. 

Löydät alta lisätietoa siitä, koska tilauksesi toimitetaan ja kuinka voit seurata tilaustasi. 

Posti Paketti: Toimitusaika 3-5 arkipäivää. Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusilmoituksen, josta löytyvän seurantankoodin avulla voit seurata tilauksesi kulkua Postin sivuilla. Huomioithan, että tilauksesi lähetetään Ruotsissa sijaitsevalta keskusvarastoltamme, minkä vuoksi lähetystä on mahdollista seurata vasta kun se on käsitelty Postin lajittelukeskuksessa Suomessa. Tavallisesti tähän menee 1-3 arkipäivää.  

PostNord Tavarakirje: Toimitusaika 4–7 arkipäivää. Tavarakirjeet lähetetään ilman seurantatunnusta, minkä vuoksi niiden kulkua ei ole mahdollista seurata. Tavarakirje toimitetaan postiluukkuusi, mikäli se on mahdollista. Muussa tapauksessa tilauksesi toimitetaan Postin noutopisteeseen ja saat kirjeitse noutoilmoituksen, kun lähetys on noudettavissa. Huomioithan, ettei Posti jakele kirjelähetyksiä kaikkina arkipäivinä, mikä voi vaikuttaa lähetyksen toimitusaikaan.  

Budbee Box: Toimitusaika 2-4 arkipäivää. Saat ilmoituksen tekstiviestitse tai sovelluskaupasta maksutta ladattavan Budbee-sovelluksen kautta, kun pakettisi on toimitettu valitsemaasi Budbeen pakettiautomaattiin. Huomioithan, että tilauksesi lähetetään Ruotsissa sijaitsevalta keskusvarastoltamme, minkä vuoksi lähetystä on mahdollista seurata vasta kun se on saapunut Budbeen terminaaliin Suomessa.

Budbeen kotiinkuljetus: Toimitusaika 2-4 arkipäivää. Saat lähetyksen toimituspäivänä lounasaikaan viestin, joka ilmoittaa toimitusajan tunnin tarkkuudella. Viimeisin Budbeelta saamasi tekstiviesti tai maksuttoman Budbee-sovelluksen kautta vastaanottamasi sovellusilmoitus kertoo pakettisi tilan. Huomioithan, että tilauksesi lähetetään Ruotsissa sijaitsevalta keskusvarastoltamme, minkä vuoksi lähetystä on mahdollista seurata vasta kun se on saapunut Budbeen terminaaliin Suomessa. 

Kun varastomme on vastaanottanut palauttamasi tuotteet ja olemme hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme tuotteet sinulle. Tavallisesti hyvitys näkyy tämän jälkeen tililläsi 2–4 pankkipäivässä.  

Huomioithan, että koska palauttamasi tuotteet lähetetään keskusvarastollemme Ruotsiin, voi palautuksen käsittelyn kokonaisaika olla tämän vuoksi noin kaksi viikkoa.  

Jos haluat palauttaa vastaanottamasi tuotteen, pyydämme sinua olemaan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@hajuvesi.fi) ennen kuin teet palautuksen. Näin voimme toimittaa sinulle palautussetelin, jonka avulla palautuksen tekeminen on sinulle helppoa ja maksutonta. 

Huomioihan, että palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteiden vastaanottamista ja koskee vain avaamattomia, käyttämättömiä ja vahingoittumattomia tuotteita, joiden sinettiä/muovipakkausta ei ole rikottu. Avatuilla/käytetyillä kosmetiikkatuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta terveys- ja hygieniasyistä.

Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meidän asiakaspalveluun, asiakaspalvelu@hajuvesi.fi, ennen kun lähetät takaisin tuotteita meille. 

Halutessasi reklamoida tuotteen, tulee sinun tehdä sen kohtuullisen ajan sisään siitä hetkestä kun olet huomannut vian tai sinun olisi tullut huomata vika, ottamalla yhteyttä meihin. Vian tulee olla alkuperäisvika, eikä siis aiheutunut tuotteen vääränlaisesta tai asiattomasta käsittelystä tai käytöstä. 

Reklamaatiotapauksessa tulee sinun lähettää meille viesti sähköpostitse osoitteeseen, asiakaspalvelu@hajuvesi.fi. Kirjoita mukaan tilausnumerosi ja tuotenumero/-nimi. Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti, jotta reklamaation käsittely sujuisi mahdollisimman nopeasti. Kirjoita mielellä myös jos haluat uuden tuotteen tai rahasi takaisin. 

Useasti tarvitsemme reklamoidun tuotteen palautuksena, jotta voimme käsitellä reklamaation. Siinä tapauksessa lähetämme sinulle palautussetelin jonka avulla palautus on maksuton.

Tällä hetkellä meidän ei valitettavasti ole mahdollisuutta tarjota tuotesponsorointia. 

Teemme tällä hetkellä kuitenkin yhteistyötä vaikuttajien ja muiden tahojen kanssa affiliate-verkoston kautta. Käytämme kumppanuusmarkkinointimme alustana Adtraction-alustaa. Jos olet sosiaalisen median vaikuttaja tai sinulla on blogi/verkkosivusto, voit rekisteröityä yhteistyökumppaniksemme Adtractionin verkkosivustolla ja käyttää tuottamassasi sisällössä mainoslinkkejämme, jolloin saat komission linkkiesi kautta tehdyistä ostoksista.  

Teemme parhaamme pitääksemme suosikkituotteitasi varastossamme, mutta välillä jokin tuote saattaa olla myyty loppuun. Tuotteemme tulevat lukuisilta eri valmistajilta ja tavarantoimittajilta, joiden oma varastotilanne voi vaikuttaa siihen, onko heillä lähettää meille tilaamaamme tuotetta. Tämän vuoksi emme ikävä kyllä pysty antamaan tarkkaa ajankohtaa sille, koska jokin tietty tuote on jälleen saatavilla. Näet tuotteen verkkosivuillamme aina kun olemme saaneet varastoomme täydennystä.  

Sisällytämme varastoltamme lähteviin tilauksiin tuotenäytteitä aina mahdollisuuksien mukaan. Toistaiseksi meidän ei kuitenkaan ole valitettavasti mahdollista muuten lähettää myymistämme tuotteista tuotenäytteitä.